打造连云港港“一站式”服务平台
2018年4月1日上午9时，连云港港口客户服务中心正式揭牌启用。该中心建成启用后将成为连云港港开展客户服务的重要设施和综合平台，全力打造“一站式接待、一站式办单、一站式结算、一站式信息服务”的创新服务模式。同时，作为港口“改革转型、提质增效”的一项重要举措，它将有力提升港口服务水平和竞争力。
该中心以“优化业务流程，减少客户接触点，提高工作效能，提升客户体验”为目标，实行制度、标准、流程“三统一”设置，创新施行四个“一站式”全新服务模式。集装箱、散件杂货、集疏运、港口综合服务等各类业务全部进驻集中办理，做到“一个窗口进，一个窗口出”；对业务单据资料进行精简合并，客户资料与单据信息实时共享；对内部流程深度优化整合，杜绝客户多点接触，实现“让我们多忙碌、让数据多跑路、让客户少跑腿”的全新体验。
在此过程中，设立了全港统一的客户服务电话并逐步拓展为港口呼叫中心；依托港口客户服务信息平台，通过深度融合移动互联网、社交网络、电子商务、港内和口岸信息系统，构建成全过程信息覆盖、全业务信息联动、全媒体信息推送的透明化、立体化、O2O融合的港口客户服务新体系。
据客服中心相关负责人介绍，中心正在积极构建业务咨询、办单受理、作业跟踪、费用结算、服务监督“五位一体”全流程闭环、全过程透明管理，全力提升业务办理效率，千方百计为客户节约成本。
据了解，港口客户服务中心位于连云港市连云区海滨大道，毗邻连云港国际客运站，办公面积约2000平方米，环境优美，交通便捷，目前已入驻“一港四区”10家作业公司。（文/杨开林 孙子安）
（作者单位：连云港港口控股集团 ）
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