摘 要：H公司自20世纪80年代诞生以来就一直以质量享誉全球，从一个默默无闻的冰箱厂逐渐转型发展成为全球企业争相学习的榜样。除了受益于“双创”和“中国制造2025”政策和规划的红利，就要归功于其创始人提出的“人单合一”管理模式。它使得H公司实现了自我颠覆，提出近15年来在实践上不断推陈出新，助力H公司向物联网转型进军，由此也广受领域内专家学者赞誉和不少企业借鉴，但“人单合一”模式既有普适性也存在一些缺陷。本文将介绍该模式的创新之处、普适性以及借鉴成功的案例和缺陷，研究其普适性及存在缺陷的原因，辩证地为其他企业尤其是制造业企业转型提供相关建议。
关键词：“人单合一”；物联网；普适性
H公司创立于1984年，是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。在与时俱进的创新过程中，H公司始终坚持“人的价值第一”的初心和主线。基于此，2005年，H公司创始人创造性地提出“人单合一”模式，它以时代性、普适性和社会性实现了跨行业、跨文化的融合与复制。
创立至今，H公司基于互联网向物联网过渡以及“中国制造2025”规划与“双创”政策提出的大背景，依托“人单合一”模式逐步转型，现在已从一个传统的制造型企业转型成为共创共赢的物联网社群生态以及孵化创客的平台；通过设立双创示范基地，使封闭的大企业组织变成开放的创业平台，激发全员创业激情，让每个创客都可以利用平台资源进行创业，不仅为用户创造价值，也能够实现自身价值，从而共享收益和成果。
一、“人单合一”模式概述
“人单合一”模式基于创业以来就把人的价值放在第一位的观念：“人”指员工，“单”是指用户的需求或价值这一更加宽泛的概念，“合一”指员工直接面对用户，创造并分享价值，实现自身价值与用户价值的合一。总的来说就是把员工和用户的需求连在一起，由员工去创造用户的价值，追求人的价值最大化。
二、“人单合一”模式的创新之处
“人单合一”模式主要在组织、个人、薪酬以及用户等方面有所创新。
（一）企业组织上的创新
H公司依托这一模式在内部形成小微这一新型组织，且去掉了中层管理部门，反过来推动他们由管理者转为创业者，使得组织完全变成扁平化的创业平台，小微便是这个平台上的创业子公司。
（二）个人定位上的创新
“人单合一”强调实现“人”的价值，H公司内部有三种“人”：平台主、小微主和创客，他们的共同目标是创造用户的最佳体验。平台主由管控者转变为服务者，为创业团队搭建平台；员工由执行者转变为创客，形成小微企业，共创用户和市场价值；小微主具有决策、雇佣和分配权，且能吸引外部资源。
（三）薪酬上的创新
H公司从原先传统的企业薪酬制转换为“用户付薪”，即创造出的为用户增值的部分可以分享，否则就无法获得薪酬。这一转换是这一模式的根本点之一：每位员工都可以持有一定的股份，并得到由自己创造的相应收益。
（四）终身用户理念上的创新
“人单合一”理念，以追求终身用户为目标，驱动H公司形成了比率乘数和价值乘数相结合的理论架构。这两者相互补充，引发了交互用户与其价值的对应关系。交互用户，不再仅仅购买产品，而是提出个性化需求。企业在满足这些定制化需求中创造交互用户价值，进而产生终身用户和生态价值，最终形成生态价值圈。
（五）管理工具上的创新
“人单合一”理念强调员工与用户价值的统一。在转型过程中，H公司从传统损益表升级到战略损益表，再到顾客价值表，最终采用共赢增值表。共赢增值表将用户资源纳入，使企业既有硬件收入也有生态收入，可能会成为物联网优化的重要指标。
三“人单合一”模式的利弊
（一）“人单合一”模式的普适性及成功案例（利）
1.“人单合一”模式的普适性。企业发展模式因国家和地区而异，如同沙拉中的不同果蔬。“人单合一”模式像沙拉酱，赋予各地企业一致的基本风味，展现其强大的普适性。而H公司成功并购美国GEAppliances、日本AQUA、意大利CANDY以及在俄罗斯市场的成功,这些在全球范围内成功的案例使得这一模式“沙拉式”的普适性更有说服力。
2.“人单合一”模式的成功案例。（1）“人单合一”并购美国GE。美国GE和H公司共同创立的First Build已经完成了由企业直接投资向开放吸引社会资源的全面升级，目前已经成为创新、用户体验的结合体，通过充分发挥科技人员等的创新能力，改变了大家电的构思、设计和制造方式。不仅如此，First Build还吸引了福特、阿迪达斯等跨产业的一流资源和创客，基于不同行业的一流资源实现了跨产业协作，正在发展成为一个全球最大的产品构思和验证的协同社群。除了更加开放地吸引外部资源，First Build在“人单合一”模式下也积极探索将员工变身为“创客”。比如允许员工参股、抢单跟投成为创业合伙人等，这都充分调动了员工的积极性，为平台发展增添了新动力。（2）成功跨界复制——“医患合一”。成功的案例代表就是国内首家专业康复医院——上海永慈康复医院，它的定位就是“医患合一”模式下的物联网医疗服务平台。永慈医院运用“人单合一”模式，以患者体验为核心，颠覆了原有组织结构，推动科室变为创业小微，医务人员转变为创客，提升专业和服务能力，营造自驱的积极氛围，激发员工激情和创造力，实现自我价值。医院还形成了如“病区小微独立核算机制”等激励措施，进一步以患者需求为核心，提升患者体验。
（二）“人单合一”模式的缺陷（弊）
1.员工对模式存在误解，导致其不易推动。有些员工对于“人单合一”模式的术语表述等细节问题存在误解，为了更快地适应公司的新发展理念就选择不求甚解，长期可能会成为公司发展的阻力。
2.吸引投资的风险与成本较高。H公司虽然鼓励员工创业，但在此期间完全需要依靠自己的力量去吸引风投，如果没有风投看好项目，那么这个项目就会由于没有资金支持必须解散，这对于创客来说风险与成本都比较高。
3.“用户付薪”易导致短期行为。H公司颠覆了传统的企业工资制，实行“用户付薪”制，如果当期没有完成业绩，那就影响到了报酬。所以这样做容易使员工只顾完成当期的业绩，而不着眼长远，从而可能会影响到企业的长期发展。
四、“人单合一”模式普适性及缺陷的原因分析
（一）“人单合一”模式普适性的原因
1.人的价值第一。“人单合一”模式以用户需求和员工价值为首要考虑。在互联网时代的去中心化下，H公司去除中层管理，为基层员工提供创新空间，充分发挥人的价值。这一模式因其人的价值第一的理念，得到了其他企业的认可。例如，尽管GE的线性管理和工会制度已有125年历史，但他们选择采用“人单合一”模式，是因为该模式将人置于首位，允许人发挥并创造自身价值。
2.时代的要求。H公司的创始人始终主张“没有成功的企业，只有时代的企业”。现今我们处于互联网向物联网过渡的时代，用户需求逐渐转化为个性化需求，因而需要转变生产方式，由大规模制造转为大规模定制。比如H公司按照“人单合一”模式创造性地研发出COSMO平台就很好地满足了这一需求转变。
3.政策的“红利”。众多事实表明，顺应政策会促进企业的发展。“人单合一”模式提出时没有政策支持与引领，显得有些孤立无援，但随着近几年出台的推进“双创”以及“中国制造2025”等政策和规划，表明国家在加快推进我国由制造大国向制造强国转变，所以H公司在新时代乘着政策的东风不断创新，陆续提出链群合约生态等，致力于为我国其他企业尤其是制造业企业提供更多经验指导。
4.企业发展的必然性。企业在追求社会价值的同时，必须考虑盈利，特别是制造业，它们必然要考虑成本和效益。这种理念推动了行业内零库存概念的产生。
H公司在追求社会价值的同时，也考虑成本效益，努力实现零库存。一方面，通过与用户信息零距离接触，满足个性化需求，降低库存成本。另一方面，通过COSMO平台，与高信用供应商签订预备合同，以应对用户需求。最后，通过链群合约生态，将需求快速传达，依赖供应商与自驱动实现用户定制需求，实现创单与体验的双重价值。
（二）“人单合一”模式存在缺陷的原因
1.模式在理论上较为灵活抽象，不易实践。“人单合一”模式是H公司创始人融合多领域提出并且为了适应时代以及政策的变化与出台，在提出之后也有很多创新性的发展，这些使得它自身虽然灵活，但却也比较抽象、不易实际操作。
2.提供资金有限以及创业本身不易。这一模式由于本质上是鼓励创业，H公司对创客的资金支持就十分有限，另外，创业项目本身可能也会有各种不完美之处，使得创客在对外吸引投资时变得难上加难。
3.“用户付薪”本质上是唯绩效主义。“用户付薪”制度从其本质上来说就是将报酬与绩效挂钩，在这种唯绩效主义的理念指引下，H公司的创客们如果想获得更高的报酬，就要密切关注短期内的业绩，长期来说就会间接影响到企业未来的发展。
五、为其他制造业企业提供的建议
（一）从“人单合一”的普适性出发
1.要考虑自身实际情况。“人单合一”作为制造业企业H公司在转型过程中提出的模式，尽管其本着“人的价值第一”的理念，普适性已经得到成功印证，也是可复制的经验。但其他企业尤其是制造业企业在适应转型期时依旧要首先从自身实际情况出发，思考自己是否真的适合。
2.既要深入思考又要果断行事。我国向制造强国迈进的担子主要落在制造业企业身上，H公司已经成为助力我国迈入制造强国行列的坚定力量之一，所以其他制造业企业在借鉴时既要深思熟虑，也要果敢决定。
3.在借鉴中持续创新。其他企业尤其是制造业企业在决定借鉴后，也不可安于现状，要坚持创新步调，实现融合性的创新发展，将眼光放长远，为长期助力制造强国的建设做好准备。
4.成本效益与社会价值相结合。作为已经发展30多年的制造业企业，H公司除了考虑成本效益，也很注重实现其社会价值。因而其他制造业企业在借鉴时不能片面地关注H公司践行这一模式成本效益的一面，要将其与社会价值相结合，从而获得健康发展。
（二）从“人单合一”的缺陷出发
1.深入理解与通俗化解释相结合。如果其他制造业企业需要引入“人单合一”模式，那么管理者要首先深入理解，把握各方面的细节，然后尽量通俗地向本企业员工解释这一模式，并及时听取反馈意见，避免出现一知半解。
2.建立风险补偿机制。根据“人单合一”模式，公司在创客们创业时提供的资金是有限的，如果其他制造业企业选择引入，可以增加建立风险补偿机制，比如设立风险基金。当创客融资有困难时，可以根据具体情况及时提供一笔补偿资金，以持续激发创客们的热情。
3.报酬数额可以多维度考量。其他制造业企业引进“人单合一”模式后，创客报酬的考量因素除了绩效，还可以考虑项目是否可持续，用户的满意度反馈情况等多个维度，这样员工也不太可能成为只关注短期业绩的唯绩效主义者，从而有利于企业的长远发展。
（文 / 魏冕）
（作者简介：魏冕，新疆财经大学，研究生在读，研究方向：审计。）
参考文献
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[2] 夏立平.三重压力视阈下中美贸易冲突的特点与前景[J].同济大学学报(社会科学版),2019,30(6):74.
[3] 张宇.从互联网到物联网：虚拟社会向感知社会的嬗变[J].贵州社会科学,2013(2):30.
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