摘 要：为解决电力企业电力营销中电费回收风险问题，提升电力企业经济效益与风险管控能力，本文以电力企业作为研究对象，对电费回收风险的管控进行研究，分析当前电力企业电费回收的风险及其成因，提出系统流程风险、计量设备风险、人员风险以及技术风险等多项管控措施，以期为相关人员提供参考。
关键词：电力企业；电力营销；电费回收风险
电力产业在现代社会中扮演着举足轻重的角色。作为国民经济的重要支柱，电力企业在为社会提供稳定、高效的电力供应的同时，也面临着电费回收风险的挑战。电费回收是电力企业经营中的关键环节，直接关系到企业的经济效益和可持续发展，但是随着市场竞争的加剧，电费回收风险也逐渐增加，电力企业面临严峻的挑战，因此，要加强对电费回收风险的管控。
一、电力企业电力营销中电费回收概述
电力企业电费回收是指电力企业向用户收取电力使用费用的过程。在电力营销中，电力企业通过提供电力服务，向用户提供稳定的电力供应，而用户在享受电力服务的同时，需要按照电费标准支付相应的电费，以支持电力企业的运营和发展。电费回收是电力企业经营过程中不可或缺的一环，直接关系到电力企业的经济效益和可持续发展。电力企业根据国家规定的电价标准，对用户进行电费计费。电费计费是电力企业收取电费的基础，必须准确计算用户的用电量和相应的费用。之后电力企业向用户发送电费通知，通知用户应缴纳的电费金额和缴费截止日期。电费通知是电费回收的基本方式，通过及时通知用户缴费，提醒用户履行支付义务。用户在收到电费通知后，按照规定的时间和方式进行电费支付。电力企业可以通过各种支付渠道，如银行转账、手机支付等，方便用户进行电费缴纳。电力企业对用户缴纳的电费进行核查，确保电费的准确性和合法性，如发现电费异常或用户拖欠电费，电力企业将及时采取相应措施，以保障企业的权益。图1为电费回收的基本流程。
二、电力企业电力营销中电费回收风险分析
电费回收风险是指在电力企业向用户收取电费的过程中，面临的各种潜在风险和困难，风险可能影响电力企业的经济效益，甚至威胁到电力企业的可持续发展。
（一）电费回收风险
相关政策变动导致电费计价标准的调整，影响用户电费缴纳的意愿和能力；经济形势的波动和宏观经济政策的调整，影响用户的用电需求和支付能力，从而影响电费回收；电力盗窃、电表作弊等技术手段的出现导致电费回收的难度增加；电力企业在电费回收过程中管理不善、流程不完善等问题，影响电费回收效率；社会因素，如自然灾害、社会事件等，导致用户支付能力下降或电费回收的延迟；部分用户存在拖欠电费、恶意逃费等行为，导致电费催收困难。
（二）风险成因
电力企业在电费回收过程中，如果管理不善，收费流程不规范，容易导致电费回收出现问题；部分用户电费缴纳意识不强，对电能是商品的认识不足，对缴纳电费这一法定义务缺乏认识，缴费意愿较低，影响电费回收；电力行业受到政策法规的严格约束，一旦政策变动，就会影响电费回收的正常进行；宏观经济形势、行业景气度等经济因素变化，直接影响用户的支付能力，进而影响电费回收；电力企业在电费回收中未能及时采用先进的技术手段，容易导致电费回收风险增加；自然灾害等不可抗力因素，容易导致用户生活困难，影响电费回收。
（三）风险危害
1.电力企业的盈利主要依赖电费的收取，如果电费回收不及时、不充分，将直接影响企业的经济收入。若出现大规模欠费的情况，电力企业可能面临资金链断裂、经营困难等问题，甚至导致企业的倒闭。
2.部分用户拖欠电费或恶意逃费，会导致电力企业与用户之间的信用风险。企业若未能及时有效地催收欠费，可能导致部分用户逐渐形成逃费的习惯，进一步加剧电费回收风险。
3.电力企业在电费回收过程中面临管理不善、流程不完善等问题，管理问题将导致电费回收效率低下，增加电力企业的经营成本，甚至损害企业的声誉。
4.社会因素的变化，如自然灾害、社会事件等，会导致用户支付能力下降或电费回收的延迟，社会风险将影响电力企业的经济效益和运营稳定性。
三、加强电力企业电力营销中电费回收风险管控的技术措施
（一）电费回收系统流程风险管控技术措施
1.优化用户信息采集。通过大数据分析用户用电数据，了解用户的用电情况和支付能力，为电费回收提供有力支持，并采用智能自动化电表收集用户用电数据，实现实时抄表，减少信息采集中的误差。在用户信息采集过程中，可以运用人脸识别技术对用户身份进行识别，确保信息的准确性。
2.优化电费计价系统。采用人工智能技术建立智能计价系统，根据用户用电情况和政策要求自动计算电费，降低计价风险。同时，可将电费计价信息记录在区块链上，确保计价过程的透明和安全，防止数据篡改和信息泄露。
3.采用电费账单自动发送模式，建立电子账单系统。自动发送电费账单，提醒用户缴费，能够减少账单发送风险。除了电子账单，还可以通过短信、邮件等多种渠道发送电费账单，确保用户能及时收到账单。
4.建设安全支付渠道。采用加密技术，确保用户支付信息的安全和隐私，并在用户进行支付时，采用双因素认证，加强支付渠道的安全性。
5.优化电费催收系统。利用人工智能技术建立智能催收系统，通过短信、电话等多种渠道及时提醒用户缴费，提高催收效率，并优化催收流程，实现自动化催收，减少人为干预，降低催收风险。电费催收智能化系统功能如表1所示。
6.采用智能预警和风险评估方式，利用大数据和人工智能技术建立智能预警系统，监测电费回收流程中的潜在风险，及时发现并预警，根据历史数据和实时信息，建立风险评估模型，对电费回收风险进行预测和评估，及时采取应对措施。
（二）计量设备风险管控技术措施
定期对计量设备进行维护保养是确保其正常运行的重要手段，电力企业应建立健全维护保养制度，按照规定的周期对计量设备进行检查和维修，及时发现和排除潜在风险，确保计量设备的准确性和稳定性。加强对计量设备的监管，严禁任何形式的欺诈行为，比如篡改计量数据、私自调整计量设备等，对于发现的欺诈行为，电力企业应严肃处理，依法追究责任。为了防止计量设备受到人为破坏，电力企业应加强计量设备的安全保护工作，可以采用封条、锁具等措施，限制未授权人员的接触和操作。引入先进的远程监控技术，实时监测计量设备的运行状态和计量数据，及时发现异常情况并进行处理。建立计量数据的备份与恢复机制，确保计量数据的安全和完整性，防止因数据丢失或损坏造成的计量误差。
（三）外部因素风险管控技术措施
对于涉及用户个人信息的数据，电力企业应采用数据加密技术，确保数据在传输和存储过程中不被窃取和篡改，同时要加强对用户隐私的保护，确保用户信息不被泄露。建立异常交易监测系统，利用大数据和人工智能技术，对电费交易进行实时监控，一旦发现异常交易行为，如大额交易、频繁交易等，系统会及时进行预警和处理。为了降低电费回收风险，电力企业可以推出多种收费方式，包括线上线下支付、银行扣款等，以满足用户的不同需求，减少欠费情况的发生。同时加强客户服务，建立健全用户投诉与建议反馈机制，及时解决用户问题，增强用户满意度，降低因用户不满导致的欠费情况。此外，电力企业还应定期进行风险评估，分析外部因素可能带来的风险，建立风险预警系统，对可能影响电费回收的因素进行监测和预测。电力企业还应制订完善的风险管理计划和措施，明确责任分工，建立健全风险管理机制，提高应对外部风险的能力。
（四）营销人员风险管控技术措施
对于电力企业的营销人员而言，信息安全至关重要，电力企业应建立健全信息安全管理制度，确保营销人员的工作电脑和移动设备的安全，加强对数据的加密和防泄露措施，防止信息被盗取或篡改。引入先进的身份认证技术，如指纹识别、人脸识别等，确保只有授权的营销人员可以进入系统和数据库，防止非法入侵和信息泄露。此外，引入智能语音识别技术，对营销人员与用户的通话进行录音和识别，可以确保催收过程中的信息准确传递，并为风险评估提供重要依据。建立客户拜访记录管理系统，对营销人员的拜访行为进行实时记录和跟踪，通过该一系统，电力企业可以了解营销人员的工作动态，及时发现异常情况。为营销人员提供必要的技能培训，提高其电费回收和风险管控的能力，定期进行绩效考核，对表现出色的营销人员进行激励，对风险较高的营销人员进行指导和培训。
（五）技术风险管控措施
在电费回收风险管理中，采用物联网技术可以有效解决多项传统模式下存在的技术风险。智能电表作为物联网技术的核心组成部分，能够实时采集用户用电信息，包括用电量、用电时间、用电模式等数据。通过智能电表，电力企业可以实现对用户用电行为的全面监测，及时发现用电异常和窃电行为，确保电费回收的准确性和及时性。同时，利用云计算平台，电力企业可以将大量的用电数据进行集中存储和管理，实现数据的共享和交换。云计算平台还可以通过数据分析和挖掘，为电费回收提供更加精准的预测和决策支持。在电力企业的供电网络和用户用电设备中部署物联网传感器，这些传感器能够实时感知电力运行状态和用户用电情况。通过监测供电设备的温度、湿度、电流等参数，帮助电力企业及时发现设备故障和隐患，提高供电可靠性和安全性。借助物联网技术，电力企业可以实现对电网和电力设备的远程监控与控制，通过远程监控，可以随时了解电力设备的运行状态，及时发现并处理潜在问题。而远程控制则可以对电力设备进行远程操作，提高电力企业对供电系统的管理效率。物联网技术所采集的大量数据需要进行深入的分析和挖掘，通过数据分析，电力企业更全面地了解用户的用电行为和用电习惯，从而为电费回收提供个性化的服务和优惠政策。同时，数据挖掘还可以发现用户用电的潜在规律和趋势，为电力企业的经营决策提供参考依据。
四、结束语
电力企业电力营销中电费回收风险会产对电力企业的稳健运营和可持续发展构成一定威胁。为了有效应对这些风险，电力企业需要建立完善的电费回收风险管理机制，引入先进的技术手段，提高电费回收效率，确保电力企业的稳健运营和可持续发展。
（文 / 姜天曼）
（作者简介：姜天曼，国网江苏省电力有限公司宝应县供电分公司，本科，助理工程师，研究方向：电费核算及企业电费回收。）
参考文献
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